Politica di rimborso

Resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto tramite WhatsApp o email assistenza.

WhatsApp: +39 339 316 7403
Email: info@cassandraoutlet.com

La comunicazione deve permettere di identificare l’ordine e il prodotto da restituire.

2. Differenza tra annullamento ordine e reso

L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta effettuata prima della spedizione.

Il reso e il diritto di recesso riguardano invece una richiesta effettuata dopo la consegna del prodotto.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non potrà più essere annullato come ordine standard. In questo caso, il cliente potrà eventualmente procedere con una richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

3. Pulsante o funzione elettronica di recesso

Quando previsto dalla normativa applicabile e secondo le funzionalità disponibili sul sito, Cassandra Outlet potrà mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come pulsante, link, modulo o procedura self-service.

Questa funzione serve a comunicare online la volontà di recedere da un acquisto già effettuato.

Non deve essere confusa con l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione.

In alternativa, il cliente potrà comunque contattare l’assistenza tramite WhatsApp o email ai recapiti indicati nella presente informativa.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

4. Come richiedere un reso

La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna tramite WhatsApp, email oppure tramite gli strumenti di reso eventualmente disponibili sul sito.

La richiesta deve contenere:

numero d’ordine;
nome e cognome;
prodotto da restituire;
motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
eventuali foto, in caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme.

Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà conferma della presa in carico e le istruzioni operative per procedere con la restituzione.

Il cliente non deve spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma e indicazioni dall’assistenza.

5. Spedizione del reso

Il reso deve essere spedito in autonomia dal cliente.

I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo, prodotto difettoso, errore imputabile al venditore o diversa previsione di legge.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna al venditore.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

6. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

integro;
non utilizzato;
non lavato;
non danneggiato;
privo di odori, macchie o segni d’uso;
completo di etichette, imballo, accessori e contenuto originale;
nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto può essere solo visionato o provato nei limiti necessari per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, come avverrebbe in un negozio fisico.

Non è consentito utilizzare il prodotto oltre tale verifica.

7. Prodotti non accettabili in reso

Il reso può essere rifiutato o il rimborso può essere ridotto, nei limiti consentiti dalla legge, se il prodotto risulta:

utilizzato oltre la normale prova;
lavato;
danneggiato;
alterato;
sporco;
privo di etichette;
privo di imballo o accessori originali;
non idoneo alla rivendita per cause imputabili al cliente.

Eventuali esclusioni specifiche previste dalla legge o indicate nella scheda prodotto restano applicabili.

8. Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il venditore verifica le condizioni del reso.

In caso di recesso correttamente esercitato, il rimborso viene effettuato secondo la normativa applicabile.

Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla legge, i costi di consegna standard eventualmente sostenuti dal cliente per l’ordine originario.

Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa e più costosa rispetto alla spedizione standard offerta dal venditore, salvo diversa previsione di legge.

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo, prodotto difettoso, errore imputabile al venditore o diversa previsione di legge.

La commissione del contrassegno e altri costi accessori sono rimborsabili solo nei casi in cui ciò sia previsto dalla normativa applicabile o quando il costo sia dovuto a errore imputabile al venditore.

9. Tempi del rimborso

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto restituito oppure finché il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, ove previsto dalla legge.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e purché il cliente non debba sostenere costi aggiuntivi per il rimborso.

Per ordini pagati in contrassegno, eventuali rimborsi saranno effettuati tramite modalità concordata con il cliente, previa verifica del prodotto reso e dei dati necessari al rimborso.

10. Riduzione o rifiuto del rimborso

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate nella presente informativa, il venditore può rifiutare il rimborso o ridurlo nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

11. Cambio prodotto o taglia

Se disponibile, il venditore può valutare cambio taglia, cambio prodotto o emissione di buono, in base alla disponibilità del catalogo e agli accordi con l’assistenza.

Tali opzioni sono alternative operative e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con reso e rimborso secondo le condizioni previste dalla presente informativa.

12. Prodotto errato, danneggiato o difettoso

In caso di prodotto errato, danneggiato o presunto difetto, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza allegando foto chiare del prodotto, del difetto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione.

La segnalazione deve includere il numero d’ordine e una descrizione del problema riscontrato.

Il venditore valuterà la richiesta e, se l’errore o il difetto saranno confermati, proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile.

13. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:

prodotti personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
prodotti deteriorabili o soggetti ad alterazione;
altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla legge.

Eventuali esclusioni specifiche saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto, ove applicabili.

14. Annullamento delle opzioni di acquisto Shopify

La policy sugli annullamenti delle opzioni di acquisto Shopify non deve essere confusa con il normale annullamento di un ordine standard né con il diritto di recesso dopo la consegna.

Le opzioni di acquisto Shopify riguardano formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti, se attivati sul negozio.

Klarna, PayPal, carta, bonifico o contrassegno non sono, da soli, opzioni di acquisto Shopify, ma metodi di pagamento.

Se il negozio non utilizza abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite, la policy Shopify sugli annullamenti delle opzioni di acquisto non è attualmente applicabile come sezione autonoma.

Se tali opzioni saranno attivate in futuro, il negozio dovrà pubblicare una sezione dedicata con modalità, tempi, effetti dell’annullamento, eventuali limiti, rinnovi, interruzione degli addebiti futuri e ulteriori condizioni specifiche.